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標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（Standard Operation Procedure，簡(jiǎn)稱(chēng)SOP）是由組織內(nèi)部撰寫(xiě)的一種工作準(zhǔn)則，是具有統(tǒng)一格式、用來(lái)描述某個(gè)過(guò)程的具體的可操作性描述文件。其目的在于用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常工作，讓操作人員按照標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟或要求完成操作，使得操作結(jié)果一致。SOP是操作人員的操作指南，是質(zhì)量體系中不可或缺的部分，也是監(jiān)督人員用于日常監(jiān)督檢查的依據(jù)。

SOP將組織內(nèi)部積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)的格式記錄在文件中，具有以下作用和重要性：

1)SOP是操作人員上崗前培訓(xùn)的教材。經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，操作人員可快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)；

2)避免機(jī)構(gòu)因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失，尤其是關(guān)鍵技術(shù)。完善的SOP體系可保證操作過(guò)程有長(zhǎng)期的一致性和連貫性，從而提高產(chǎn)品或管理的質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可比性；

3)SOP是質(zhì)量和安全責(zé)任事故調(diào)查的最根本文件，可以根據(jù)SOP追查其產(chǎn)生的原因。一方面可以讓管理者改進(jìn)SOP，另一方面可以讓操作者明確自己的職責(zé)；

4)SOP是貫穿ISO精神核心（說(shuō)、寫(xiě)、做一致）的具體體現(xiàn)，是機(jī)構(gòu)最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料；

5)SOP是先進(jìn)管理工具應(yīng)用、推進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)在推行和實(shí)施新技術(shù)、新方法的時(shí)候，需要制定相應(yīng)的SOP來(lái)推行；

6)SOP是降低成本、提高工作效率的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)SOP進(jìn)行邏輯性和系統(tǒng)性分析，可以發(fā)現(xiàn)減低成本和提高效率的機(jī)會(huì)；

7)SOP是授權(quán)的體現(xiàn)形式，是員工發(fā)揮積極主動(dòng)性的工具。SOP制定過(guò)程中，需征求操作人員的意見(jiàn)；鼓勵(lì)操作人員發(fā)現(xiàn)SOP不合理或可以改善時(shí)提出合理化的建議；員工熟知公司目標(biāo)或理念并不時(shí)加以強(qiáng)化，可增強(qiáng)員工的歸屬感，有利于發(fā)揮其主觀能動(dòng)性；

8)SOP是公司企業(yè)文化和執(zhí)行力的呈現(xiàn)?？蛻?hù)可以通過(guò)SOP的制定和使用情況了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，公司可以通過(guò)SOP樹(shù)立良好的工作形象，取得客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

SOP雖然十分重要，但不是所有的操作都需要制定SOP，需要制定SOP的操作是那些直接影響結(jié)果的操作。在實(shí)際工作中，工作人員應(yīng)當(dāng)善于分析，識(shí)別出那些直接影響結(jié)果的操作，并以SOP的形式予以記錄。